작년 5월에 중소기업청 산하의 중소기업진흥공단 등 6개 기관이 해당 사안별로 담당하던 중소기업 애로상담 관련 콜센터가 ‘1357중소기업통합콜센터’로 통합된데 이어 올해 11월 2일부터는 중소기업청을 비롯한 산업부 등 정부 7개 부처 산하기관이 운영하는 중소기업 관련 콜센터가 연계됐다.

이에 따라 1357이나 7개 콜센터에 연락하면 중소기업이 원하는 상담을 받을 수 있는 이른바 ‘One Call 종합상담서비스’가 제공되고 있다.

 

글 / 이문형 기자

 

중기청은 이번 조치에 대해 종전까지 정부가 중소기업 지원에 관련된 콜센터를 운영했으나, 중앙 정부, 지자체에서 여러가지 중소기업 지원정책을 시행함에도 불구하고 많은 중소기업들이 어떤 사업이 나에게 필요하고, 어디에 문의해야 할지 몰라 지원 받지 못하는 사례가 있있고, 실제로 막상 알아보고자 해도 부처별로 콜센터를 분산해 운영하고 콜센터 번호도 각각 달라 혼란스럽고, 이곳저곳 전화해야 해서 불편했다고 설명했다.

이에 따라 중기청의 ‘1357 중기소기업통합콜센터’, 산업부의 ‘1380 FTA콜센터’와 ‘1381 인증표준콜센터’, 미래부의 ‘1379 기업공감원스톱지원센터’, 고용노동부의 ‘1350 고용노동부 고객상담센터’, 금융위의 ‘1397 서민금융다모아콜센터’, 조달청의 ‘1588-0800 정부조달콜센터’, 특허청의 ‘1544-8080 특허고객상담센터’에 한 번만 전화하면 자동으로 연계되는 상담을 받을 수 있게 된다.

이와 관련해 중기청은 기업들의 혼란과 불편을 덜어주고자 정부 3.0에 맞춰 부처 및 산하기관들과 협력해 ‘One Call 종합상담서비스’ 제공을 위한 우선적인 조치로 작년 5월에 중소기업청 산하의 중소기업진흥공단, 소상공인시장진흥공단, 한국산업기술평가관리원, 중소기업기술정보진흥원, 한국산학연협회, 창업진흥원 등 6개 콜센터를 1357로 통합했으며, 올해에는 2단계로 7개 부처와 협업하게 됐다고 밝혔다.

이에 따라 중소기업에 콜센터에 전화를 하면 부처 콜센터가 서로 상담 내용을 공유해 반복적인 설명이 필요 없게 되며, 전화 연결이 곤란한 상황이 되면 ‘잠시 후에’ 상담사가 직접 전화해서 상담을 하게 된다.

표 1. 중소기업지원 관련 콜센터 현황 및 추진 내용
 

구 분	콜센터 현황	추진 내용
중기청(7개)	- 중기청 콜센터 : 1357(중기청) - 중기R&D : 1661-1357(산기평, 기정원, 산학연) - 온누리상품권 : 1544-4090(소진공) - 정책자금 : 02-769-6700(중진공) - 창업 : 042-480-4363(창진원)	“☎1357“ 단일번호로 통합하고, 동일장소에서 통합 운영⇒ 전화 한 번으로 기업애로 해결
타부처 (7개)	- FTA 콜센터 : 1380(산업부) - 인증표준 콜센터 : 1381(산업부) - 기업공감원스톱지원센터 : 1379(미래부) * 기술관련 애로지원 - 고용노동부 고객지원센터 : 1350(고용노동부) - 서민금융다모아 콜센터 : 1397(금융위) - 정부조달 콜센터 : 1588-0800(조달청) - 특허고객 상담 센터 : 1544-8080(특허청)	(추진방식) 데이터 중계시스템을 통해 콜센터간 상담내용 공유?처리   (효과) 민원인이 동일 민원을 반복 설명하는 불편 해소

 

 

 

한편, 중기청 한정화 청장은 “여러 부처가 협력하여 One Call 종합 상담서비스를 제공함으로써 중소기업의 편의제고는 물론 정부서비스에 대한 만족도, 신뢰도 향상에 기여할 것이다.”라면서, “앞으로 부처 협력을 더욱 강화하고 상담서비스 수준 제고를 통해 정부 3.0 맞춤형 원스톱서비스의 대표적인 성공사례가 되도록 추진해 나갈 계획이다.”라고 밝혔다.